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斯巴鲁森林人2.5淘宝弱化中差评引争议评价体系如何让各方满意

发布时间:2020-10-17 13:47   来源:网络整理    作者:大管家

原标题:“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”

  中新网客户端北京10月17日电 (张旭)“淘宝什么时候改版的,怎么找不到中差评了,这还怎么买东西?”

  今年9月末,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签, 这让不少买家无所适从,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久,淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。

  隐藏中差评,是不是偏袒了卖家?评价体系,又该如何改革才能让各方满意?

  “中差评”走了又来

  9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项,但改版后,中差评内容被合并在“感觉不佳”中,并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。

  9月末,淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。

  “中差评”消失的这些天,最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主,最恼火的是普通消费者。

  “我一般买东西会特意去看看中差评,如果是和产品品质无关的,就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的,一看就特别假,以前不看中差评还吃过几次亏。” 来自浙江的冯祎向中新网记者表示,如果不是提前知道评价体系改版,自己看到“体验不佳”标签,不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。

  不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图

  某国潮服装品牌工作人员告诉中新网记者,好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标,会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低,评价总数远少于旗舰店,这种情况下,一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评,对于个人卖家是利好。

  “中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,借鉴于eBay网,最早于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,但中差评体系一直存在,也成为消费者购物的重要参考。

  但在店家看来,此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们做个人店铺的,一个差评就会导致店铺评分下降,销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评,可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”淘宝个人店主朱先生告诉中新网记者。

  他同时认为,隐藏中差评并不是说中差评被删除了,只是变得不那么明显,减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评,一样会让店铺评分降低,难以为继。

  黑猫投诉的投票,90%的人选择应该直观展示差评。

  但在消费者看来,这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示,你觉得怎么样?”的投票中:高达90%的网友都认为“不好,就应该差评直观”。

  近日,中新网记者实测发现,曾经在9月末消失的淘宝中差评,10月份又卷土重来了,唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。

  旗舰店不展示中差评。

  以某家经营皮具的旗舰店为例,该店的爆款商品是一款替换表带,有多达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签,前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签,仅最后的“有点硬”是相对负面的标签,但点进去之后并不显示中差评。

  个人店铺中中差评合并展示。

  而在另外一家经营数码配件的个人店铺,尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个,数量上比得上部分旗舰店,但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外,还有单独的“中差评”可以查看。9月份的“感受不佳”标签已经消失。

  “中差评”的是与非

  为什么突然撤回隐藏中差评的功能?有卖家向淘宝官方咨询,得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说,官方其实也处在一个探索的阶段,并无定数。

  10月份,中差评回归。论坛截图

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